Häufig gestellte Fragen (Support-FAQs):

Frage (08.03.2021) Was ist zu tun, wenn auf der "Kinder-Smartwatch" und deren Verpackung unterschiedliche IMEI-Nummern vorhanden sind?

Antwort: Sollten an den beiden genannten Stellen unterschiedliche IMEI-Nummern vorhanden sein, handelt es sich um einen Fehler, den wir sehr bedauern. Gerne teilen wir Ihnen jedoch mit, dass die Nummer, welche sich auf der Uhr selbst (nicht auf der Verpackung) befindet, die richtige ist.

Frage (27.03.2019) Was ist zu tun, wenn die "Kinder-Smartwatch" in der App als ausgeschaltet angezeigt wird?

Antwort: Bitte deaktivieren Sie die PIN-Sperre der SIM-Karte bevor Sie sie in die Smartwatch einlegen. Starten Sie die Smartwatch erneut, nachdem Sie die SIM-Karte eingesetzt haben.

Frage (11.02.2019) Wie genau ist die Ortung der "Kinder-Smartwatch" im Mobilfunknetz?

Antwort: Bei einer Ortung im GSM-Funknetz ist eine Abweichung von mehreren hundert Metern nicht ungewöhnlich. Wie genau die Ortsangabe ist, hängt allein von der Größe der Funkzellen ab. Großstädte und Ballungsräume haben ein feinmaschiges Mobilfunkzellen-Netz. Hier liegt die Abweichung vom Handystandort zwischen 40 und 800 Metern. In ländlichen Bereichen kann die Ortung ungenauer sein. Die Abweichung kann hier in einigen Fällen sogar im Kilometer-Bereich liegen.

Frage (28.12.2018) Woran kann es liegen, dass sich der Akku der "Kinder-Smartwatch" schnell entleert.

Antwort: Die Betriebsdauer des Akkus ist stark von der Nutzungsintensität abhängig. In den Einstellungen können Sie die Häufigkeit der Trackingfunktion ändern (1x/1min, 1x/10min, 1x/1h). Je häufiger getrackt wird, umso stärker wird der Akku belastet.

Frage (12.11.2018) Woran kann es liegen, dass zu der "Kinder-Smartwatch" keine Verbindung aufgebaut werden kann?

Antwort: Stellen Sie bitte sicher, dass Sie der App alle geforderten Zugriffsrechte erteilt haben und verwenden Sie SIM-Karten, deren PIN-Sperre vorher deaktiviert wurde. Stellen Sie bitte außerdem sicher, dass bei der Registrierung der Uhr die korrekte (Rgistrierungs-)Nummer eingegeben wird. Auf der Rückseite der Uhr befinden sich zwei Aufkleber, auf denen jeweils eine Nummer aufgedruckt ist. Für die Registrierung wird die Nummer benötigt, die sich unterhalb des Strichcodes befindet (länglicher Aufkleber mit unterschiedlich starken schwarzen Balken).

Frage (09.11.2018) Was ist vor der Rücksendung der "Kinder-Smartwatch" zu beachten?

Antwort: Wir haben Ihnen für die Kinder-Smartwatch einen Retourenschien erstellt. Damit wir Ihre Rücksendung zügig bearbeiten können, ist es zwingend (!) nötig, dass Sie die Smartwatch aus der App entfernen. Entfernen Sie außerdem die SIM-Karte aus der Smartwatch. Das Gerät wird nach der Retoure auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und dabei komplett formatiert. Bei der Formatierung werden alle kundenspezifischen Daten (z.B. Telefonnummern, Chat-Nachrichten, etc.) vom Gerät gelöscht.

Frage (06.11.2018) Woran kann es liegen, dass die "Kinder-Smartwatch" nicht eingeschaltet werden kann?

Antwort: bitte laden Sie in diesem Fall den Akku der Smartwatch an einem geeigneten USB-Port vollständig auf. Selbstverständlich können Sie auch ein handelsübliches USB-Netzteil verwenden.

Frage (27.09.2018) Was ist zu tun, um die "Kinder-Smartwatch" auszuschalten?

Antwort: Um die Kinder-Smartwatch auszuschalten, gehen Sie bitte wie folgt vor: 1. Entfernen Sie zunächst die SIM-Karte aus der Uhr, sodass die SOS-Funktion deaktiviert wird. 2. Betätigen Sie nun die SOS-taste ca. fünf Sekunden lang, um die Uhr vollständig auszuschalten.

Frage (10.09.2018) Was ist zu tun, wenn die App "Watch Tracker Pro" nicht verwendet werden kann?

Antwort: Bitte verwenden Sie alternativ eine der beiden Apps "Se tracker" oder "Se tracker 2". Diese können Sie unter den folgenden Links herunterladen: Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=org.zywx.wbpalmstar.widgetone.uexaaagg10003 https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tgelec.setracker iOS: https://itunes.apple.com/us/app/setracker/id1013700164?mt=8 https://itunes.apple.com/us/app/setracker2/id1136532910?mt=8

Frage (10.09.2018) Woran kann es liegen, dass die "Kinder-Smartwatch" trotz vorhandenem Verbindungsbalken als Offline angezeigt wird?

Antwort: Die App wurde aktualisiert, sodass die Verbindung nun hergestellt werden kann. Bitte führen Sie eine Neuinstallation durch und erteilen Sie der App alle geforderten Zugriffsrechte.

Frage (13.08.2018) Wo kann die App "Watch Tracker Pro" heruntergeladen werden?

Antwort: Die App "Watch Tracker Pro" können sie über den folgenden Links herunterladen: Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tgelec.trackerpro iOS: https://itunes.apple.com/cn/app/watch-tracker-pro/id1433237930?l=en&mt=8

Frage (30.06.2018) Welche SAR-Werte erreicht die "Kinder-Smartwatch mit Telefon"?

Antwort: Die SAR-Werte dieser Smartwatch liegen bei unter 4.0 W/Kg für den Körper und unter 1.6 W/Kg für den Kopf.